太田 裕昭

今の仕事内容を教えてください

カスタマーセンター部に所属しています。
通販サイトで購入されたお客様へ商品が届け、アフターケアまでを担当する部署です。
注文データの決済処理を行ったり、お客様からの問い合わせ情報を注文に反映したり、データを整えて出荷倉庫に連絡するのが一連の業務です。
あと倉庫に在庫があるのかなどの在庫調整を行う業務もあるので、倉庫との連携は密ですね。
また商品の裏面に書いてある「お客様相談室」という役割もあるので、店頭で購入したお客様からの問い合わせ対応も行っています。

好きなクレドを教えてください

ボス目線CREDO 01

それはボスの人生にプラスになるのか？ 答えがNOなら それを我々がやる理由はない。 顧客を知ることに知恵を絞り、 半歩先のインサイトをつかめ。 「顧客のハピネスとは何か？」 そこからはじめよう。 その視点こそが顧客感動につながる。

「ポジションに関わらず」という部分が特にポイントかなと思っていて。
たとえば、自分より仕事ができる人ならどういう行動をとっているのか。ミスが起こるのではということも先読みできる人や周りにストレスを与えない人も、ポジションには関わらない一種のプロフェッショナル。他社はどのような仕組みになっているのか、そして今の自分の能力は一体どのレベルなのか。
このような意識を持つことで、会社や自分自身の成長にもなると思うんです。

2020年までに成し遂げたいことを教えてください

カスタマーセンター部として、満足度をEC業界でNo.1にしたいと思っています。
満足度調査機関による調査結果などに名前が掲載されるようなレベルまで登り詰めることが、具体的な目標です。
そのためにも、物流面から顧客対応までカバーできるような革新的な方法を導入したいですね。
個人の目標としては、組織としての実績を語ることができるような講演やセミナーのオファーが来るレベルに成長したいと考えています。

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